Algemene voorwaarden en abonnementsregels

Algemene voorwaarden voor ListenUp Dictation

Ingangsdatum: 26 mei 2026

Laatst bijgewerkt: 22 april 2026

Deze Gebruiksvoorwaarden (“Voorwaarden”) vormen een juridisch bindende overeenkomst tussen jou (“Gebruiker”, “je” of “jouw”) en ThoFlow AI (“Bedrijf”, “we”, “ons” of “onze”) over je toegang tot en gebruik van de ListenUp Dictation-applicatie, bijbehorende software, diensten, websites en verwante inhoud en functies, samen de “Dienst”.

LEES DEZE VOORWAARDEN ZORGVULDIG. DOOR EEN ACCOUNT AAN TE MAKEN, EEN ABONNEMENT TE KOPEN, DE APPLICATIE TE DOWNLOADEN OF EEN DEEL VAN DE DIENST TE GEBRUIKEN, BEVESTIG JE DAT JE DEZE VOORWAARDEN, WAARONDER DE BIJLAGEN EN HET PRIVACYBELEID WAARNAAR ZE VERWIJZEN, HEBT GELEZEN EN BEGREPEN EN ERMEE INSTEMT ERAAN GEBONDEN TE ZIJN.

BEN JE EEN GEBRUIKER IN DE VERENIGDE STATEN, HOUD ER DAN REKENING MEE DAT BIJLAGE 2 EEN BINDENDE ARBITRAGEOVEREENKOMST EN AFSTAND VAN COLLECTIEVE ACTIES BEVAT. DIT HEEFT GEVOLGEN VOOR JE RECHTEN. JE KUNT JE VOOR BINDENDE ARBITRAGE AFMELDEN ZOALS IN BIJLAGE 2 BESCHREVEN.

Als je niet met deze Voorwaarden instemt, mag je de Dienst niet openen of gebruiken.

1. Definities

  • “Account”: het account dat je aanmaakt om toegang tot de Dienst te krijgen en die te gebruiken.
  • “AI-verfijning”: de functie van de Dienst die cloudgebaseerde kunstmatige-intelligentiesystemen gebruikt om Gebruikersinhoud in tekstvorm te verwerken en de nauwkeurigheid, grammatica en helderheid daarvan te verbeteren.
  • “Zakelijk account”: een Account dat namens een organisatie, zoals een onderneming, instelling of andere rechtspersoon, wordt aangemaakt voor gebruik door bevoegde medewerkers.
  • “Consument”: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die geheel of hoofdzakelijk buiten diens handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen.
  • “Inhoud”: alle gegevens, tekst, audio, informatie en materialen die je via de Dienst uploadt, indient, genereert of beschikbaar maakt, waaronder audiobestanden en de daaruit voortkomende transcripties.
  • “Abonnement”: het plan dat je kiest om toegang tot de Dienst te krijgen, bijvoorbeeld per week, maand, jaar, levenslang of volgens een andere aangeboden factureringsperiode, automatisch verlengend of eenmalig, tegen betaling van de toepasselijke kosten.
  • “Gebruiker”: iedere persoon of entiteit die een Account maakt of de Dienst gebruikt, waaronder gebruikers van Zakelijke accounts.

2. Bedrijfsidentiteit en contractspartij

De Dienst wordt aangeboden door:

ThoFlow AI

Een vennootschap onder firma die in Nederland is ingeschreven.

Vestigingsadres: Stalmeesterstuin 3, 2761 HS Zevenhuizen, Nederland

KvK-nummer: 96801867

Btw-nummer: NL867767339B01

E-mailadres: [email protected]

3. Geschiktheid van gebruikers en verantwoordelijkheid voor het Account

3.1. Leeftijdseis. Je moet ten minste 16 jaar oud zijn om een Account aan te maken en de Dienst te gebruiken. Door de Dienst te gebruiken verklaar en garandeer je dat je aan deze leeftijdseis voldoet. De Dienst is niet bedoeld voor en mag niet worden gebruikt door personen jonger dan 16 jaar.

3.2. Aanmaken en beveiligen van een Account. Om de Dienst te gebruiken, moet je een Account aanmaken via een ondersteunde externe authenticatieleverancier, bijvoorbeeld Google of Apple. Je bent als enige verantwoordelijk voor alle activiteiten onder je Account. Je stemt ermee in je accountgegevens te beveiligen en ons direct over ongeoorloofd gebruik te informeren. Accountgegevens zijn strikt persoonlijk en mogen niet worden gedeeld. Iedere licentieplaats mag alleen worden gebruikt door de persoon aan wie die is toegewezen.

3.3. Zakelijk gebruik. Gebruik je de Dienst namens een organisatie, dan verklaar en garandeer je dat je juridisch bevoegd bent die organisatie aan deze Voorwaarden te binden. “Je” en “jouw” verwijzen in dat geval naar die organisatie. De organisatie is volledig verantwoordelijk voor ieder gebruik onder het Zakelijke account, waaronder het handelen van bevoegde gebruikers.

3.4. Exportcontroles. Op de Dienst kunnen exportcontrole- en sanctiewetten van Nederland, de Europese Unie, de Verenigde Staten en andere rechtsgebieden van toepassing zijn. Je stemt ermee in alle toepasselijke regels voor export en wederuitvoer na te leven. Je mag de Dienst niet gebruiken vanuit een gebied waarop deze autoriteiten een embargo hebben ingesteld of als je op een door hen bijgehouden sanctielijst staat.

4. Beschrijving van de Dienst en licentieverlening

4.1. Beschrijving van de Dienst. De Dienst is een door AI ondersteunde spraak-naar-tekst-app voor ondersteunde besturingssystemen. Voor dicteren moet je de Dienst toegang tot de microfoon van je apparaat geven. Zonder noodzakelijke apparaatmachtigingen, zoals microfoontoegang, werken bepaalde functies mogelijk niet. De Dienst gebruikt een hybride verwerkingsmodel. De route die je audio volgt, hangt af van het besturingssysteem en de toestand van het taalmodel op je apparaat op het moment van dicteren. Op macOS vindt spraak-naar-teksttranscriptie altijd op je apparaat plaats. Op iOS gebeurt dat standaard op je apparaat, met alleen de beperkte uitzondering in onderdeel 4.1(b), “Cloudtranscriptie als terugval”. De volgende onderdelen beschrijven ieder deel van het hybride model:

(a) Lokale verwerking (standaard). Standaard vindt de eerste spraak-naar-teksttranscriptie van je audio rechtstreeks op je apparaat plaats met lokale software. Je audio blijft dan op je apparaat, wordt niet naar onze servers geüpload en wordt voor transcriptie niet aan derden doorgegeven. Op macOS vindt transcriptie altijd zo op je apparaat plaats. Op iOS gebeurt dit zodra het taalmodel voor de geselecteerde taal is gedownload en gebruiksklaar is. De belangrijkste transcriptiefuncties werken daarna offline op je apparaat. Alleen op iOS en uitsluitend onder de omstandigheden van onderdeel 4.1(b) kan audio voor transcriptie naar onze servers worden gestuurd in plaats van lokaal te worden verwerkt.

Op iOS kan dicteren via een toetsenborduitbreiding worden aangeboden die met de ListenUp iOS-app communiceert. Voor die uitbreiding moet je “Volledige toegang” inschakelen. Daarna kan de toetsenborduitbreiding internet gebruiken en audio, tekst en bijbehorende metadata verzenden voor functies zoals Cloudtranscriptie als terugval, zie onderdeel 4.1(b), en AI-verfijning, zie onderdeel 4.1(c).

(b) Cloudtranscriptie als terugval (alleen iOS). Alleen in de hieronder beschreven beperkte situaties, als de Dienst op het moment van dicteren geen transcriptie op je iOS-apparaat kan uitvoeren, wordt opgenomen audio naar onze servers gestuurd en door een subverwerker getranscribeerd zodat dicteren blijft werken. Deze terugval geldt alleen als op het moment van dicteren: (i) het taalmodel voor de geselecteerde taal nog niet volledig is gedownload; of (ii) het taalmodel niet snel genoeg in het geheugen kan worden geladen om je verzoek af te ronden. De terugval geldt niet op macOS en vindt niet meer plaats zodra het gekozen model op je apparaat is gedownload en gereed is.

Wanneer Cloudtranscriptie als terugval plaatsvindt: (A) wordt je audio via een versleutelde verbinding met TLS 1.2 of hoger verzonden; (B) wordt die uitsluitend verwerkt om transcriptietekst aan je apparaat terug te sturen; (C) wordt audio niet door ons of onze subverwerker bewaard, niet langer dan het verzoek vastgehouden en direct na terugkeer van de transcriptie verwijderd; (D) wordt audio niet gebruikt om enig AI-model van ons of derden te trainen; en (E) kunnen beperkte verzoekmetadata, bijvoorbeeld tijdstip, audioduur, taalcode, identificatie van het ASR-model en succes- of foutstatus, als gebruiks- en diagnostische gegevens worden bewaard zoals beschreven in onderdeel 9 en ons Privacybeleid. De gebruikte transcriptiesubverwerker staat in onderdeel 10, “Diensten van derden en subverwerkers”.

(c) AI-verfijning. Voor betere nauwkeurigheid en opmaak wordt tekst na lokale verwerking verfijnd met cloudgebaseerde AI-systemen, waaronder diensten van derden. Voor AI-verfijning sturen we je transcriptietekst en bepaalde context, bijvoorbeeld de naam van de app waarin je dicteert en door jou verstrekte omliggende tekst, plus gebruiks- en technische metadata, bijvoorbeeld appversie, ASR-model, aantal getranscribeerde woorden en duur van audio of transcriptie, naar onze servers en externe AI-leveranciers. Voor personalisatiefuncties zoals een eigen woordenlijst kunnen we ook woordenlijstitems en bepaalde Accountgegevens, zoals naam en e-mailadres, in het verzoek opnemen. We uploaden geen audio voor AI-verfijning. We bewaren de transcriptietekst en context die je voor verfijning indient en het antwoord van de AI-leverancier niet. We kunnen wel bijbehorende gebruiks-, facturerings-, beveiligings- en diagnostische gegevens bewaren zoals verder beschreven in onderdeel 9 en ons Privacybeleid.

(d) Validatie van het Abonnement. Terwijl je online bent, controleert de Dienst periodiek je Abonnement om je licentiestatus te verifiëren. Dit gebeurt automatisch op de achtergrond en kan Account- en apparaatgegevens naar onze servers sturen, zoals een identificatie van de appinstallatie, apparaatinformatie en een daaruit afgeleide gehashte apparaatidentificatie. De controles zijn zo ontworpen dat ze de offline werking van de belangrijkste transcriptiefuncties niet beïnvloeden.

(e) Optioneel rapporteren en delen van geschiedenis. We kunnen functies aanbieden waarmee je zelf dicteergeschiedenis, feedback of diagnostische informatie indient, bijvoorbeeld wanneer je in de app kiest een geschiedenisitem te melden of delen. Gebruik je deze functies, dan kunnen we je transcripties, bijbehorende context, feedback en een eventueel door jou toegevoegde audio-opname ontvangen en bewaren.

(f) Websitedemo en webfuncties. Onze website kan een demo of vergelijkbare functies aanbieden waarmee je audio of tekst uploadt voor verwerking in de cloud, bijvoorbeeld voor transcriptie en AI-verfijning. Gebruik je die functies, dan kan je audio of tekst voor verwerking aan onze servers en externe leveranciers worden doorgegeven zoals verder beschreven in onderdeel 9 en ons Privacybeleid.

4.2. Licentieverlening. Als je deze Voorwaarden naleeft en alle toepasselijke kosten betaalt, verlenen we je een beperkte, niet-exclusieve, niet-sublicentieerbare, niet-overdraagbare en herroepbare licentie om de ListenUp Dictation-applicatie te downloaden, installeren en gebruiken op compatibele apparaten die je bezit of beheert. Je mag dit alleen voor persoonlijke of interne zakelijke doeleinden en gedurende je Abonnement doen.

4.3. Wijzigingen en updates van de Dienst.

(a) Updates en verbeteringen. We verbeteren de Dienst voortdurend. We mogen naar eigen inzicht functies of functionaliteit wijzigen, toevoegen of verwijderen. Bij een wezenlijke wijziging die de kernfunctionaliteit aanzienlijk vermindert, informeren we je binnen een redelijke termijn. Als je de Dienst daarna blijft gebruiken, stem je met de wijziging in.

(b) Automatische updates. De Dienst kan van tijd tot tijd worden bijgewerkt. Op macOS gebruikt ListenUp Dictation het Sparkle-framework om automatisch op updates te controleren en die te installeren. Op iOS komen updates via de Apple App Store en gelden je apparaat- en App Store-instellingen en de voorwaarden van Apple. Waar instellingen dit toestaan, kun je automatische updates uitschakelen. Voor ondersteuning en goede werking moet je echter een versie blijven gebruiken die in de afgelopen zes maanden is uitgebracht. Oudere versies kunnen bepaalde functies verliezen, waaronder functies die van actuele serverinterfaces afhangen, zoals Cloudtranscriptie als terugval op iOS, of geheel stoppen met werken.

(c) Releasefrequentie. Gewoonlijk publiceren we maandelijks kleine updates met foutoplossingen en beperkte verbeteringen, en ieder kwartaal grote updates met nieuwe functies en ingrijpende wijzigingen. Dit kan afwijken door ontwikkelprioriteiten of dringende beveiligingsbehoeften.

5. Gratis proefperiodes

We kunnen een eenmalige gratis proefperiode van de Dienst aanbieden. De duur en reikwijdte, bijvoorbeeld 15 minuten transcriptie, staan bij het aanbod. Er zijn geen betaalgegevens nodig om de proefperiode te starten. Na afloop stopt je toegang, tenzij je een betaald Abonnement koopt. Gratis proefperiodes worden niet automatisch in betaalde Abonnementen omgezet.

6. Abonnementen, facturering en betalingen

6.1. Abonnementsplannen. We bieden verschillende betaalde Abonnementen, mogelijk per week, maand, jaar of levenslang waar beschikbaar. De beschikbare plannen, prijzen, valuta, belastingen, verlengingsvoorwaarden en functies kunnen per platform of aankoopkanaal verschillen, bijvoorbeeld tussen onze website en de Apple App Store. Bij aankoop tonen we voor ieder plan de functies, prijs en verlengingsvoorwaarden in de relevante appwinkel, betaalmuur in de app of op https://listenupdictation.com/nl/prijzen. We bieden geen Levenslang Abonnement aan via In-App Purchase in de Apple App Store.

Koop je waar beschikbaar een “Levenslang” Abonnement, dan krijg je toegang zolang het Bedrijf de Dienst commercieel aanbiedt en onderhoudt. Als we de Dienst uit eigen beweging stopzetten, ontvangen houders van zo'n Abonnement een evenredige terugbetaling op basis van de oorspronkelijke aankoopprijs, lineair afgeschreven over 36 maanden vanaf de aankoopdatum. Na meer dan 36 maanden is bij stopzetting geen terugbetaling verschuldigd.

6.2. Betalingsverwerking. Afhankelijk van het aankoopkanaal gebruiken we externe betaalverwerkers en platformleveranciers:

  • Aankopen op onze website worden door Stripe verwerkt.
  • In-app aankopen via de Apple App Store worden door Apple verwerkt.

Door een Abonnement te kopen, machtig je de toepasselijke betaalverwerker of platformleverancier om alle verschuldigde kosten, waaronder terugkerende bedragen, van je betaalmiddel af te schrijven. Je stemt ook in met de voorwaarden en het beleid van die partij. Alle kosten worden uitgedrukt in de valuta die bij aankoop wordt getoond.

6.3. Belastingen. Belastingen en prijzen kunnen afhangen van het aankoopkanaal en je locatie.

Voor Abonnementen die klanten in de Europese Unie via Stripe op onze website kopen, omvatten de getoonde prijzen de wettelijk toepasselijke btw. Voor klanten buiten de Europese Unie zijn belastingen niet in de getoonde prijzen inbegrepen. Die worden bij afrekenen berekend en toegevoegd. Waar de wet dit vereist, gebruiken we Stripe Tax voor een correcte berekening en naleving.

Bij Abonnementen via de Apple App Store kan Apple de toepasselijke belastingen innen en afdragen en prijzen inclusief belastingen volgens zijn eigen regels tonen.

Opmerking voor zakelijke klanten: onze online betaalomgeving ondersteunt geen facturering met verlegging van btw. Zakelijke klanten die voor een zakelijke transactie binnen de EU btw-verlegging nodig hebben, moeten ons salesteam via [email protected] vragen om een handmatige factuur met de juiste btw-behandeling en verplichte tekst over verlegging.

6.4. Automatische verlenging en opzegging.

(a) Automatische verlenging. Om onderbreking te voorkomen, worden wekelijkse, maandelijkse en jaarlijkse Abonnementen automatisch verlengd met perioden van dezelfde duur als de eerste termijn, tenzij je vóór het einde van de huidige factureringsperiode opzegt. Levenslange Abonnementen worden niet verlengd.

(b) Meldingen over verlenging. Voor Abonnementen die we rechtstreeks factureren, bijvoorbeeld via Stripe, geven we volgens de toepasselijke wet duidelijke informatie over komende verlengingen.

(i) Jaarlijkse Abonnementen: we sturen tussen 30 en 45 dagen vóór de verlengingsdatum een herinnering naar je geregistreerde e-mailadres.

(ii) Abonnementen met een lange proefperiode: als een Abonnement een gratis of afgeprijsde actieperiode van meer dan 31 dagen omvat, sturen we tussen 3 en 21 dagen vóór afloop een herinnering naar je geregistreerde e-mailadres.

Deze meldingen vermelden duidelijk de verlengingsdatum, het komende bedrag en de manier van opzeggen.

(c) Opzegging. Je kunt je Abonnement altijd opzeggen. De werkwijze hangt af van de aankoopplaats:

(i) Website (Stripe). Een Abonnement dat op onze website is gekocht, zeg je op via de abonnementsinstellingen in de applicatie. Die sturen je naar het factureringsportaal van Stripe, waar je het Abonnement kunt beheren en beëindigen.

(ii) Apple App Store (In-App Purchase). Een Abonnement via de Apple App Store moet je in het abonnementsbeheer van Apple opzeggen, bijvoorbeeld bij je Apple ID-abonnementen. Wij kunnen een App Store-abonnement niet namens jou beëindigen.

De opzegging gaat in aan het einde van je huidige betaalde termijn. Tot die datum houd je toegang tot de Dienst en er wordt daarna geen verlenging meer in rekening gebracht. Het verwijderen van de applicatie zegt een Abonnement niet op.

(d) Naleving van Nederlands recht. Voor alle Gebruikers geldt dat een overeenkomst na een eerste vaste abonnementsperiode stilzwijgend voor onbepaalde tijd kan worden verlengd. Vanaf dat moment kun je op ieder moment opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.

6.5. Prijswijzigingen. Voor rechtstreeks door ons gefactureerde Abonnementen, bijvoorbeeld via Stripe, kunnen we de prijs van tijd tot tijd aanpassen. We informeren je ten minste 30 dagen vooraf. Ben je het niet met de wijziging eens, dan moet je vóór de ingangsdatum opzeggen. Als je de Dienst na de prijswijziging blijft gebruiken, stem je ermee in de nieuwe prijs te betalen.

Voor Abonnementen via externe platforms zoals de Apple App Store worden prijswijzigingen door het platform afgehandeld en kunnen aanvullende voorwaarden en meldingen van dat platform gelden.

6.6. Terugbetalingen. Voor Abonnementen die via Stripe op onze website zijn gekocht, zijn betalingen niet-terugbetaalbaar, behalve bij:

  • Een storing van de Dienst die 24 uur of langer aaneengesloten duurt, met een evenredig tegoed.
  • Dubbele of onjuiste afschrijvingen, met volledige terugbetaling.
  • Iedere terugbetaling die toepasselijk recht verplicht.

Vraag een terugbetaling voor een Stripe-aankoop aan via [email protected] en vermeld het e-mailadres van je Account, de factuur-ID en de reden. We antwoorden binnen vijf werkdagen. Een goedgekeurde terugbetaling wordt binnen tien werkdagen verwerkt. Ben je Consument in de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk, dan staat je wettelijke herroepingsrecht in Bijlage 3.

Voor In-App Purchases via de Apple App Store behandelt Apple terugbetalingen volgens zijn eigen voorwaarden en beleid. Wij bepalen die beslissing niet en kunnen geen App Store-terugbetaling uitvoeren.

6.7. Achterstallige betalingen en terugboekingen.

Dit onderdeel geldt alleen voor Abonnementen die op onze website zijn gekocht en via Stripe worden gefactureerd. Het geldt niet voor Abonnementen via de Apple App Store.

(a) Respijtperiode bij mislukte betalingen. Als een betaling niet wordt voldaan, bijvoorbeeld door een verlopen kaart of onvoldoende saldo, begint een respijtperiode van 21 dagen met de volgende toegang:

  • Dag 1 tot en met 5: volledige toegang terwijl we de betaling opnieuw proberen.
  • Dag 6 tot en met 21: alleen-lezenmodus, zonder dicteren of AI-verwerking, totdat de betaling slaagt.

Via Stripe Smart Retries proberen we de betaling ongeveer op dag 3, 5, 8, 15 en 21 opnieuw. Na iedere mislukte poging ontvang je een e-mail en zie je in de app een banner om je betaalgegevens bij te werken. Is het probleem na dag 21 niet opgelost, dan wordt je Abonnement opgezegd. We bewaren je werkruimtegegevens daarna 90 dagen en verwijderen ze vervolgens permanent. Binnen die periode kun je je Account opnieuw activeren door je betaalmethode bij te werken.

(b) Terugboekingen. Als je een betaling terugboekt of laat terugdraaien, schorten we je Account direct op. Om het daarna opnieuw te activeren, moet je: (i) het betwiste bedrag volledig betalen; (ii) de geschilkosten van Stripe betalen, momenteel € 15 of US$ 15; (iii) € 10 administratiekosten betalen; en (iv) een nieuwe betaalmethode toevoegen, omdat de betwiste kaart wordt geblokkeerd. Een tweede terugboeking binnen 24 maanden kan tot permanente beëindiging van je Account leiden. We mogen iedere terugboeking betwisten en gemaakte kosten terugvorderen.

6.8. Fair-usebeleid. Voor alle plannen geldt redelijk gebruik. De Dienst is ontworpen voor individueel professioneel gebruik. Verboden gebruik omvat onder meer geautomatiseerd of programmatisch gebruik, commerciële doorverkoop van transcriptiediensten, stelselmatige batchverwerking en patronen die niet bij normaal individueel professioneel gebruik passen. Gewoon gebruik van Cloudtranscriptie als terugval op iOS door een bevoegde gebruiker tijdens normaal dicteren wordt voor dit onderdeel hetzelfde behandeld als transcriptie op het apparaat. Dat geldt op zichzelf niet als geautomatiseerd of programmatisch gebruik en leidt niet tot handhaving van het fair-usebeleid. We mogen Accounts met afwijkende gebruikspatronen onderzoeken en Accounts die dit beleid schenden opschorten of beëindigen.

7. Intellectuele-eigendomsrechten

7.1. Onze intellectuele eigendom. De Dienst, waaronder de ListenUp Dictation-applicatie, onderliggende software, technologie, algoritmen, interface, merken en alle bijbehorende materialen, is het exclusieve eigendom van ThoFlow AI en zijn licentiegevers. Alle rechten, aanspraken en belangen in de Dienst blijven bij ThoFlow AI. Deze Voorwaarden geven je geen recht onze merken, logo's of andere merkelementen te gebruiken.

7.2. Jouw Inhoud. Je behoudt alle eigendoms- en intellectuele-eigendomsrechten op de Inhoud die je via de Dienst maakt of indient, waaronder door de Dienst gegenereerde AI-verfijnde uitvoer. Je bent eigenaar van alle AI-verfijnde uitvoer en mag die zonder beperking gebruiken, wijzigen en verspreiden. Wij claimen geen eigendom, auteursrecht of ander intellectuele-eigendomsrecht op je Inhoud of AI-verfijnde uitvoer.

7.3. Onze licentie voor je Inhoud. Om de Dienst te leveren en ondersteunen, geef je ons een beperkte, wereldwijde, niet-exclusieve en royaltyvrije licentie om je Inhoud uitsluitend voor de werking en levering van de Dienst te gebruiken, reproduceren, verwerken, bewaren en door te geven. Zonder je uitdrukkelijke voorafgaande toestemming gebruiken we je Inhoud niet om onze modellen te trainen of verbeteren. De licentie is strikt beperkt tot de technische handelingen die voor transcriptie, AI-verfijning en door jou gebruikte bijbehorende functies nodig zijn. Dit omvat bijvoorbeeld de doorgifte van je tekst en context aan onze AI-subverwerkers zoals beschreven in onderdeel 10, en de verwerking en opslag van Inhoud die je via optionele functies zoals feedback of geschiedenisrapportage indient. De licentie eindigt wanneer je de Inhoud of je Account verwijdert.

8. Door gebruikers gemaakte inhoud en DMCA-beleid

8.1. Verantwoordelijkheid voor Inhoud. Je bent als enige verantwoordelijk voor je Inhoud en de gevolgen van indiening en publicatie via de Dienst. Je verklaart en garandeert dat je over alle noodzakelijke rechten, licenties en toestemmingen beschikt, dat je Inhoud niet in strijd is met toepasselijk recht en geen rechten van derden schendt, waaronder auteursrechten, merkenrechten, privacyrechten en andere eigendomsrechten.

8.2. DMCA-auteursrechtbeleid en procedures. We respecteren intellectuele-eigendomsrechten van anderen en verwachten hetzelfde van onze gebruikers. Overeenkomstig de Digital Millennium Copyright Act (“DMCA”) reageren we snel op meldingen van vermeende auteursrechtinbreuk die bij onze hieronder genoemde aangewezen auteursrechtagent worden ingediend.

A. Een melding van vermeende inbreuk indienen

Ben je auteursrechthebbende of bevoegd om namens een rechthebbende te handelen, meld vermeende inbreuken op of via de Dienst dan bij onze aangewezen auteursrechtagent. Je melding moet alle volgende gegevens bevatten:

  1. Een fysieke of elektronische handtekening van de auteursrechthebbende of een persoon die namens die rechthebbende mag handelen.
  2. Identificatie van het auteursrechtelijk beschermde werk waarop volgens jou inbreuk is gemaakt.
  3. Identificatie van het materiaal dat volgens jou inbreuk maakt of onderwerp van inbreuk is en moet worden verwijderd of ontoegankelijk gemaakt, plus voldoende informatie om het te kunnen vinden.
  4. Je contactgegevens, waaronder adres, telefoonnummer en e-mailadres.
  5. Een verklaring dat je te goeder trouw meent dat het bestreden gebruik niet door de auteursrechthebbende, diens agent of de wet is toegestaan.
  6. Een verklaring dat de informatie in de melding juist is en, op straffe van meineed, dat je bevoegd bent namens de auteursrechthebbende te handelen.

Onze aangewezen auteursrechtagent voor meldingen van vermeende inbreuk is:

  • Aangewezen agent: DMCA Copyright Agent
  • Bedrijf: ThoFlow AI
  • Adres: Stalmeesterstuin 3, 2761 HS Zevenhuizen, Nederland
  • E-mail: [email protected]

B. Een tegenmelding indienen

Denk je dat verwijderde of geblokkeerde Inhoud geen inbreuk maakt, of dat de auteursrechthebbende, diens agent of de wet je toestemming geeft het materiaal te plaatsen en gebruiken, dan kun je een tegenmelding met de volgende gegevens naar onze auteursrechtagent sturen:

  1. Je fysieke of elektronische handtekening.
  2. Identificatie van de verwijderde of geblokkeerde Inhoud en de locatie waar die voor verwijdering of blokkering stond.
  3. Een verklaring dat je te goeder trouw meent dat verwijdering of blokkering het gevolg was van een vergissing of onjuiste identificatie van de Inhoud.
  4. Je naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres.
  5. Een verklaring dat je instemt met de bevoegdheid van de Federal District Court voor het gerechtelijk district van je adres, of als je adres buiten de Verenigde Staten ligt, van ieder gerechtelijk district waar het Bedrijf kan worden aangetroffen, en dat je betekening aanvaardt van de persoon die de oorspronkelijke inbreukmelding heeft gedaan.

Als onze auteursrechtagent een tegenmelding ontvangt, kunnen we een kopie aan de oorspronkelijke melder sturen en meedelen dat we de verwijderde Inhoud na tien werkdagen kunnen terugplaatsen of de blokkering kunnen stoppen. Tenzij de auteursrechthebbende bij een rechtbank een bevel tegen de aanbieder, het lid of de gebruiker van de Inhoud vraagt, kunnen we naar eigen inzicht de Inhoud 10 tot 14 werkdagen of later na ontvangst terugplaatsen of de toegang herstellen.

C. Beleid voor herhaaldelijke inbreukmakers

Overeenkomstig de DMCA en ander toepasselijk recht hanteert het Bedrijf een beleid om gebruikers die als herhaaldelijke inbreukmaker gelden, in passende omstandigheden en naar eigen inzicht te beëindigen. Het Bedrijf kan ook naar eigen inzicht de toegang beperken of Accounts beëindigen van gebruikers die intellectuele-eigendomsrechten van anderen schenden, ook als er geen herhaling is.

9. Gegevensbescherming en privacy

Je privacy is zeer belangrijk voor ons. Het verzamelen en gebruiken van persoonsgegevens in verband met de Dienst staat in ons Privacybeleid, dat door verwijzing deel uitmaakt van deze Voorwaarden. Door de Dienst te gebruiken, stem je in met verzameling en gebruik volgens dat Privacybeleid.

Afhankelijk van je gebruik kunnen we de volgende informatiecategorieën verzamelen en verwerken. Die kunnen onder toepasselijk recht persoonsgegevens zijn:

  • Account- en identiteitsgegevens, zoals e-mailadres en naam.
  • Authenticatie- en sessiegegevens, zoals OAuth-provideridentificaties en -tokens en API- en sessietokens.
  • Apparaat- en applicatiegegevens, zoals een appinstallatie-identificatie, apparaatmodel, CPU-model, RAM en gehashte apparaatidentificaties.
  • Gebruiks-, prestatie- en kostengegevens, zoals appversie, platform, taalcode, ASR-model, aantal getranscribeerde woorden, duur van audio en transcriptie en de naam van de app waarin je dicteert.
  • Crashrapporten en diagnostiek, als je ervoor kiest die te sturen.
  • Abonnements-, facturerings- en fiscale gegevens, afhankelijk van je plan en aankoopkanaal.
  • Support- en feedbackcommunicatie die je ons stuurt.
  • Website- en marketinggegevens, zoals cookies en andere identificaties, IP-adres, useragent, verwijzer en UTM-parameters, waar van toepassing.
  • Inhoud die je zelf bij ons indient, zoals feedback of geschiedenisrapporten met mogelijk transcripties, context en optionele audio-opnamen, en inhoud die je via webfuncties zoals een demo indient.

We voldoen aan toepasselijke gegevensbeschermingswetgeving, waaronder de AVG in de EU en het VK en de California Consumer Privacy Act (CCPA), zoals gewijzigd. Onze privacygerichte aanpak omvat onder meer:

  • Lokale verwerking als uitgangspunt: spraak-naar-teksttranscriptie vindt standaard op je apparaat plaats. Op macOS is dit altijd zo. Op iOS gebeurt dit zodra het taalmodel voor de geselecteerde taal is gedownload en gereed is. Alleen in de beperkte situaties van onderdeel 4.1(b), voornamelijk terwijl het model nog wordt gedownload of niet snel genoeg kan worden geladen, wordt audio via een versleutelde verbinding naar onze servers gestuurd. Een transcriptiesubverwerker verwerkt die uitsluitend om tekst aan je apparaat terug te sturen. Wij en de subverwerker bewaren de audio niet, verwijderen die direct na verwerking en gebruiken die niet om een AI-model te trainen.
  • Alleen tekst voor AI-verfijning in apps: voor AI-verfijning sturen we transcriptietekst, beperkte context en gebruiks- en technische metadata, zoals applicatienaam, verstrekte omliggende tekst, appversie, ASR-model, aantal woorden en duur van audio en transcriptie. Voor deze functie uploaden we geen audio.
  • Optioneel delen van geschiedenis: als je feedback indient of dicteergeschiedenis meldt of deelt, kunnen we transcripties, bijbehorende context en een eventueel toegevoegde audio-opname ontvangen en bewaren.
  • Websitedemo: als je onze websitedemo of vergelijkbare webfuncties gebruikt, kun je audio of tekst uploaden voor transcriptie en AI-verwerking op de server.
  • Tijdelijke verwerking: we bewaren de transcriptietekst die je voor AI-verfijning indient en het antwoord van de AI-leverancier niet op onze servers. We gebruiken geen van beide om modellen van onze subverwerkers te trainen. Waar beschikbaar markeren we verzoeken aan cloudgebaseerde AI-leveranciers met hun vlaggen voor geen training en geen opslag, zodat de inhoud niet voor training wordt gebruikt en direct na verwerking wordt verwijderd. Hetzelfde geldt voor audio bij Cloudtranscriptie als terugval op iOS. Die wordt alleen verstuurd om een transcriptie te maken, niet door ons of de transcriptiesubverwerker bewaard, niet voor training gebruikt en direct na terugkeer van de transcriptie verwijderd. We kunnen beperkte gebruiks-, facturerings-, beveiligings- en diagnostische gegevens bewaren zoals in ons Privacybeleid beschreven.

We gebruiken technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens en de Dienst te beschermen, waaronder:

  • Versleuteling tijdens transport met TLS 1.2 of hoger en tijdens opslag met AES-256 of een gelijkwaardige methode.
  • Rolgebaseerd toegangsbeheer, multifactorauthenticatie voor beheerderstoegang en het beginsel van minimale bevoegdheden.
  • Beveiligingstoezicht, logboeken van beheerderstoegang en periodieke toegangsbeoordelingen.
  • Regelmatige vernieuwing van geheimen en inloggegevens, ten minste iedere 180 dagen en na beveiligingsincidenten.

Logboeken en afscherming. Onze systemen zijn ontworpen om transcriptietekst, cursorcontext, inhoud van gebruikerswoordenlijsten, AI-prompts en modeluitvoer niet vast te leggen. Waar uitvoerbaar loggen we alleen identificaties, tijdsmetingen en foutmetadata en verwijderen we inloggegevens en tokens uit logboeken.

Back-ups. We maken versleutelde back-ups van backenddatabases en essentiële dienstconfiguratie. Die staan op in de EU gehoste infrastructuur en worden beperkt bewaard, bijvoorbeeld in een doorlopend venster van zeven dagen op infrastructuur in Duitsland. Verwijderde gegevens kunnen in back-ups of archieven blijven staan totdat ze zijn overschreven, gewoonlijk binnen 30 tot 90 dagen. Back-ups bevatten doorgaans geen lokale apparaatbestanden, tijdelijke AI-prompts en -antwoorden of audio-opnamen die afzonderlijk van onze databases zijn opgeslagen.

Gegevensverwijdering en privacyverzoeken. Je kunt via [email protected] inzage, correctie, verwijdering of overdraagbaarheid van je persoonsgegevens aanvragen. Vermeld waar van toepassing je rechtsgebied, bijvoorbeeld “CCPA/CPRA request”. We kunnen informatie vragen om je identiteit te verifiëren. We antwoorden binnen de wettelijke termijnen, waaronder één maand onder de AVG, verlengbaar met twee maanden, en 45 dagen onder de CCPA, CPRA en vergelijkbare Amerikaanse staatswetten, verlengbaar met nog eens 45 dagen. Waar beschikbaar kun je je Account ook in de app verwijderen: op iOS via Dashboard -> Profiel -> Account -> Verwijder account en op macOS via Voorkeuren -> Account -> Verwijder account. Op verwijdering kunnen wettelijke uitzonderingen van toepassing zijn, waaronder belastingen, boekhouding en juridische vorderingen. Sommige gegevens kunnen tijdelijk in back-ups en archieven blijven staan zoals hierboven beschreven. We nemen redelijke maatregelen om verwijderingsverzoeken aan onze verwerkers en subverwerkers door te geven, met inachtneming van hun wettelijke verplichtingen.

Incidentrespons en meldingen van datalekken. We houden procedures voor incidentrespons in stand. Bij een datalek met persoonsgegevens informeren we getroffen gebruikers en bevoegde toezichthouders zoals toepasselijk recht voorschrijft. Dit kan per e-mail of met een melding in de app gebeuren.

Voor Zakelijke accounts waarbij de organisatie onder de AVG verwerkingsverantwoordelijke en wij verwerker zijn, geldt onze Verwerkersovereenkomst (Data Processing Addendum, DPA) in Bijlage 4.

10. Diensten van derden en subverwerkers

De Dienst integreert met of gebruikt bepaalde externe diensten. Op je gebruik daarvan kunnen de eigen voorwaarden en privacybeleidsregels van die partijen van toepassing zijn. Wij zijn niet verantwoordelijk voor hun werkwijze.

We gebruiken verschillende externe dienstverleners, “Subverwerkers”, om de Dienst te leveren. Onze belangrijkste Subverwerkers zijn:

| Subverwerker | Verwerkingsdoel | Locatie (datacenter) | | --- | --- | --- | | Google | AI-verfijning (Gemini), websiteanalyse (GTM/GA4), OAuth | Wereldwijd | | Mistral AI | AI-verfijning (LLM-API) | Frankrijk/Verenigde Staten | | Hetzner Online GmbH | Cloudhosting en infrastructuur | Duitsland/Finland | | Cloudflare, Inc. | CDN, beveiliging, DDoS-bescherming, botbescherming (Turnstile), opslag (R2) | Wereldwijd | | Groq | API voor audiotranscriptie, websitedemo en Cloudtranscriptie als terugval op iOS | Verenigde Staten | | Stripe, Inc. | Betalingen en abonnementen, Checkout en Billing Portal | Verenigde Staten | | Amazon Web Services, Inc. | Transactionele e-mail (SES) | Ierland | | Twilio SendGrid | Marketingmails | Verenigde Staten | | Mixpanel, Inc. | Productanalyse | Verenigde Staten | | Meta Platforms, Inc. | Analyse en marketing, Pixel en Conversions API | Verenigde Staten | | Hotjar Ltd. | Analyse van gebruikerservaring | Malta/Verenigde Staten | | Firebase (Google) | Toezicht op crashes en prestaties | Verenigde Staten | | OpenAI LLC | AI-verfijning (LLM-API) | Verenigde Staten | | Anthropic | AI-verfijning (LLM-API) | Verenigde Staten | | Apple Inc. | Authenticatie (inloggen) | Wereldwijd | | LinkedIn Corporation | Analyse (Insight Tag) | Verenigde Staten | | Sentry | Foutregistratie | Duitsland |

Een volledige en actuele lijst staat in ons Privacybeleid. Door de Dienst te gebruiken, stem je in met ons gebruik van deze Subverwerkers.

10.3. Verzoeken van opsporingsinstanties. We verstrekken gebruikersgegevens alleen na ontvangst van een geldig juridisch verzoek, zoals een dagvaarding, gerechtelijk bevel of bevelschrift, van een bevoegde rechtbank. We beoordelen ieder verzoek zorgvuldig, controleren of het aan wettelijke vereisten voldoet en proberen te ruime verzoeken waar mogelijk te beperken. We proberen getroffen gebruikers te informeren, tenzij dit wettelijk verboden is of het om een noodsituatie gaat. Gegevens die we mogelijk verplicht moeten verstrekken zijn accountregistratiegegevens, authenticatie- en apparaatgegevens, abonnements- en factureringsgegevens, gebruiks- en diagnostische logboeken en Inhoud die je zelf hebt ingediend, zoals feedback of geschiedenisrapporten met mogelijk transcripties, context en optionele audio-opnamen. We hebben niet de technische mogelijkheid communicatie realtime te onderscheppen.

11. Aanvaardbaar gebruik

11.1. Beleid voor aanvaardbaar gebruik. Je gebruik moet voldoen aan ons Beleid voor aanvaardbaar gebruik (AUP) in Bijlage 1, dat door verwijzing deel uitmaakt van deze Voorwaarden. De AUP verbiedt onder meer illegale activiteiten, inbreuk op intellectuele eigendom, verspreiding van malware en activiteiten die de Dienst of andere gebruikers kunnen schaden. Een belangrijke bepaling is het strikte verbod om gesprekken op te nemen zonder toestemming van alle deelnemers als de wet die toestemming vereist.

11.2. Toestemming voor opname verplicht. JE MOET DE WETTELIJK VEREISTE TOESTEMMING VAN ALLE PARTIJEN VERKRIJGEN VOORDAT JE EEN GESPREK OPNEEMT. In veel rechtsgebieden mag een gesprek alleen worden opgenomen als alle deelnemers instemmen. Zonder geldige toestemming kun je strafrechtelijke aftapwetgeving overtreden, met ernstige gevolgen waaronder strafvervolging. Je bent zelf verantwoordelijk voor begrip en naleving van alle toepasselijke opnameregels in jouw rechtsgebied. Schending daarvan leidt tot onmiddellijke beëindiging van je Account.

11.3. Beleid voor aanvaardbaar gebruik van derden.
Als je AI-verfijning, Cloudtranscriptie als terugval op iOS of andere functies van externe AI- of transcriptieleveranciers zoals Google, Anthropic, Mistral, OpenAI of Groq gebruikt, moet je ook hun toepasselijke beleid voor aanvaardbaar gebruik naleven. Door zo'n functie te gebruiken, stem je naast onze AUP ook in met dat onderliggende beleid. Schending daarvan geldt als schending van onze Voorwaarden.

12. AI-systemen en uitsluiting van nauwkeurigheidsgaranties

12.1. Transparantie over AI-gebruik. De AI-verfijningsfunctie gebruikt een kunstmatige-intelligentiesysteem om je tekst te verwerken en verbeteren. Door de functie te gebruiken, erken je dat je voor dit doel met een AI-systeem werkt. We geven deze informatie overeenkomstig verplichtingen uit regelgeving zoals de Europese AI-verordening.

12.2. Geen garantie van nauwkeurigheid. DE DIENST, WAARONDER ALLE DOOR AI ONDERSTEUNDE TRANSCRIPTIE- EN VERFIJNINGSFUNCTIES, IS UITSLUITEND BEDOELD VOOR ALGEMENE PRODUCTIVITEIT. UITVOER KAN FOUTEN, ONNAUWKEURIGHEDEN OF “HALLUCINATIES” BEVATTEN, DAT WIL ZEGGEN FEITELIJK ONJUISTE OF ONSAMENHANGENDE INHOUD. JE BENT ALS ENIGE VERANTWOORDELIJK VOOR HET CONTROLEREN VAN ALLE UITVOER VOORDAT JE DAAROP VERTROUWT.

12.3. Geen professioneel advies. DE DIENST VERVANGT GEEN PROFESSIONEEL ADVIES. JE MAG DE DIENST NIET GEBRUIKEN VOOR TRANSCRIPTIES OF INHOUD VOOR MEDISCHE, JURIDISCHE, FINANCIËLE OF ANDERE PROFESSIONELE DOELEINDEN MET GROTE GEVOLGEN WAARBIJ NAUWKEURIGHEID KRITIEK IS. HET BEDRIJF SLUIT IEDERE AANSPRAKELIJKHEID UIT VOOR VERTROUWEN OP UITVOER VOOR ZULKE DOELEINDEN. De Dienst is ook niet ontworpen, bedoeld of gecertificeerd voor risicovolle omgevingen die foutloze werking vereisen, zoals kerninstallaties, vliegtuignavigatie, luchtverkeersleiding, levensondersteunende systemen en klinische besluitvorming, waar een storing direct tot overlijden, persoonlijk letsel of ernstige fysieke of milieuschade kan leiden.

12.4. AI-modellen van derden. AI-verfijning kan modellen van derden, bijvoorbeeld Google Gemini, of lokaal uitgerolde modellen gebruiken. Bij cloudmodellen van derden hebben we geen zeggenschap over de interne werking en zijn we niet verantwoordelijk voor inherente vooroordelen, prestaties of specifieke inhoud. Bij lokaal uitgerolde modellen hebben we meer zeggenschap over implementatie en configuratie, maar sluiten we verantwoordelijkheid voor inherente beperkingen, vooroordelen en uitvoer eveneens uit. Voor modellen van derden geldt daarnaast het beleid voor aanvaardbaar gebruik van de leverancier zoals in onderdeel 11.3 beschreven.

13. Looptijd, beëindiging en opschorting

13.1. Looptijd. Deze Voorwaarden gaan in wanneer je de Dienst voor het eerst gebruikt en blijven gelden totdat je Abonnement verloopt of wordt beëindigd.

13.2. Beëindiging door jou. Je kunt deze Voorwaarden op ieder moment beëindigen door je Abonnement op te zeggen en ieder gebruik van de Dienst te stoppen.

13.3. Beëindiging en opschorting door ons. We mogen naar eigen inzicht je toegang tot de Dienst en deze Voorwaarden opschorten of beëindigen als:

(a) Je deze Voorwaarden schendt, waaronder de AUP.

(b) Je gebruik een beveiligingsrisico voor ons of een derde vormt, waaronder pogingen de Dienst te reverse-engineeren, virussen of malware in te voeren of denial-of-serviceaanvallen uit te voeren.

(c) De wet, een overheid of een toezichthouder dit van ons vereist, onder meer vanwege exportcontrole of sanctieregels.

(d) We besluiten de Dienst te stoppen. We informeren je dan redelijk vooraf en, waar uitvoerbaar, ten minste 60 dagen van tevoren zodat je je Inhoud kunt ophalen.

(e) Je betaling mislukt en niet binnen de respijtperiode van 21 dagen uit onderdeel 6.7(a) wordt opgelost.

(f) We een melding ontvangen dat je betaling is teruggeboekt.

(g) Je fraude pleegt, waaronder het verstrekken van onjuiste informatie of herhaald betwisten van geldige bedragen.

(h) Je gebruik buitensporig of onredelijk is en niet past bij normaal individueel professioneel gebruik, waaronder stelselmatige of geautomatiseerde verwerking en het aanbieden van commerciële transcriptiediensten.

(i) We om zakelijke redenen beëindigen. We geven dan een redelijke kennisgeving en betalen vooruitbetaalde kosten evenredig terug.

Bij een kleine schending stellen we je waar uitvoerbaar in kennis en geven we je gelegenheid die te herstellen.

13.4. Gevolgen van beëindiging. Bij beëindiging vervalt je licentie voor de Dienst en wordt je Account gedeactiveerd. Vooruitbetaalde kosten worden niet terugbetaald, behalve waar de wet dit vereist. Bij beëindiging wegens niet-betaling bewaren we je werkruimtegegevens zoals in onderdeel 6.7(a) beschreven 90 dagen en verwijderen we ze daarna permanent. Facturerings- en transactiegegevens, waaronder facturen, bewaren we na beëindiging zeven jaar vanwege Nederlandse fiscale bewaarplichten. Bepalingen die naar hun aard na beëindiging horen te blijven gelden, blijven van kracht, waaronder die over intellectuele eigendom, uitsluitingen, beperking van aansprakelijkheid, vrijwaring en toepasselijk recht.

14. Uitsluiting van garanties en beperking van aansprakelijkheid

14.1. Uitsluiting van garanties. VOOR ZOVER TOEPASSELIJK RECHT DIT TOESTAAT, WORDT DE DIENST GELEVERD “ZOALS DEZE IS” EN “ZOALS BESCHIKBAAR”, ZONDER ENIGE UITDRUKKELIJKE OF IMPLICIETE GARANTIE. WE SLUITEN ALLE GARANTIES UIT, WAARONDER IMPLICIETE GARANTIES VAN VERHANDELBAARHEID, GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL, EIGENDOMSRECHT EN NIET-INBREUK. WE GARANDEREN NIET DAT DE DIENST ONONDERBROKEN, FOUTLOOS, VEILIG OF NAUWKEURIG IS.

14.2. Beperking van aansprakelijkheid.

(a) VOOR ZOVER TOEPASSELIJK RECHT DIT TOESTAAT, ZIJN HET BEDRIJF, ZIJN VENNOTEN, FUNCTIONARISSEN, WERKNEMERS EN VERTEGENWOORDIGERS NOOIT AANSPRAKELIJK VOOR INDIRECTE, INCIDENTELE, BIJZONDERE, GEVOLG- OF STRAFSCHADE, DIRECT OF INDIRECT VERLIES VAN WINST OF OMZET, OF VERLIES VAN GEGEVENS, GEBRUIK, GOODWILL OF ANDERE IMMATERIËLE WAARDEN ALS GEVOLG VAN: (I) JE GEBRUIK VAN OF ONVERMOGEN TOT GEBRUIK VAN DE DIENST; (II) ONBEVOEGDE TOEGANG TOT OF GEBRUIK VAN ONZE SERVERS OF DAAR BEWAARDE PERSOONSGEGEVENS; OF (III) FOUTEN, VIRUSSEN EN VERGELIJKBARE ZAKEN DIE EEN DERDE AAN OF VIA ONZE DIENST DOORGEEFT.

(b) VOOR ZOVER TOEPASSELIJK RECHT DIT TOESTAAT, IS DE TOTALE GECOMBINEERDE AANSPRAKELIJKHEID VAN HET BEDRIJF VOOR ALLE VORDERINGEN DIE UIT DEZE VOORWAARDEN OF DE DIENST VOORTVLOEIEN OF DAARMEE VERBAND HOUDEN, OP GROND VAN EEN OVEREENKOMST, ONRECHTMATIGE DAAD OF ANDERSZINS, BEPERKT TOT HET HOOGSTE VAN: (I) HONDERD EURO (€ 100,00); OF (II) HET TOTALE BEDRAG DAT JE IN DE TWAALF MAANDEN DIRECT VOORAFGAAND AAN DE GEBEURTENIS DIE TOT DE VORDERING LEIDDE AAN HET BEDRIJF VOOR DE DIENST HEBT BETAALD.

(c) Voorbehoud naar Nederlands recht. De beperkingen in dit onderdeel 14 gelden niet voor: (i) schade door opzet of grove schuld van het Bedrijf; (ii) overlijden of persoonlijk letsel door onze nalatigheid; of (iii) andere aansprakelijkheid die onder toepasselijk recht niet kan worden uitgesloten of beperkt.

(d) Sommige rechtsgebieden staan uitsluiting van bepaalde garanties of beperking van aansprakelijkheid voor bepaalde schade niet toe. Daardoor zijn sommige bovenstaande beperkingen mogelijk niet op jou van toepassing. Niets in deze Voorwaarden tast wettelijke rechten aan waarvan je geen afstand kunt doen.

15. Vrijwaring

Je stemt ermee in het Bedrijf, zijn vennoten en hun respectieve functionarissen, bestuurders, werknemers en vertegenwoordigers te verdedigen, vrijwaren en schadeloos te stellen tegen alle vorderingen, schade, verplichtingen, verliezen, aansprakelijkheid, kosten, schulden en uitgaven, waaronder advocaatkosten, die voortvloeien uit: (a) je toegang tot of gebruik van de Dienst; (b) je schending van deze Voorwaarden; (c) je schending van rechten van derden, waaronder auteursrechten, eigendomsrechten of privacyrechten; of (d) een bewering dat je Inhoud schade aan een derde heeft veroorzaakt. Deze verplichting blijft na beëindiging van deze Voorwaarden en je gebruik bestaan.

16. Wijzigingen in de Voorwaarden

We mogen deze Voorwaarden op ieder moment wijzigen. Bij een wezenlijke wijziging informeren we je ten minste 30 dagen vooraf door de bijgewerkte Voorwaarden op onze website te publiceren of een melding naar je geregistreerde e-mailadres te sturen. De datum “Laatst bijgewerkt” bovenaan geeft aan wanneer de meest recente wijziging is aangebracht. Ben je het niet met de nieuwe Voorwaarden eens, stop dan vóór de ingangsdatum met de Dienst en zeg je Abonnement op. Als je de Dienst daarna blijft gebruiken, aanvaard je de bijgewerkte Voorwaarden. Heb je een jaarlijks Abonnement en zeg je dit op als rechtstreeks gevolg van een wezenlijke wijziging die voor jou nadelig is, dan kom je mogelijk in aanmerking voor evenredige terugbetaling van het ongebruikte deel van je vooruitbetaalde termijn. Vraag ons supportteam om beoordeling.

17. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

17.1. Toepasselijk recht. Op deze Voorwaarden en ieder geschil dat daaruit voortvloeit of ermee verband houdt, is Nederlands recht van toepassing, zonder toepassing van conflictenrechtelijke regels.

17.2. Bevoegde rechter. Behalve waar onderdeel 17.3 en Bijlage 2 anders bepalen, stemmen jij en het Bedrijf ermee in dat iedere rechtszaak, vordering of procedure over deze Voorwaarden of de Dienst uitsluitend wordt ingesteld bij de bevoegde rechtbanken in Amsterdam. Jij en het Bedrijf onderwerpen zich voor zulke procedures onherroepelijk aan de exclusieve bevoegdheid van die rechtbanken.

17.3. Uitzondering voor consumenten in de EU en het VK. Ben je Consument en woon je in de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk, dan: (a) ontnemen deze Voorwaarden je geen dwingende consumentenbescherming uit je lokale recht; (b) gaat je lokale recht voor als het meer bescherming biedt; en (c) kun je een vordering instellen in Amsterdam of bij de rechter van de EU-lidstaat of het deel van het VK waar je woont.

17.4. Gebruikers in de Verenigde Staten. Ben je in de Verenigde Staten, dan gelden de bepalingen over bindende arbitrage en afstand van collectieve acties uit Bijlage 2.

17.5. Voorlopige voorziening voor intellectuele-eigendomsrechten. Ongeacht de arbitrageovereenkomst voor Amerikaanse gebruikers of de bovenstaande bevoegdheidsregels kan iedere partij bij een bevoegde rechtbank direct een voorlopige of andere billijke voorziening vragen om intellectuele-eigendomsrechten, waaronder octrooien, auteursrechten, merken en bedrijfsgeheimen, te beschermen zonder eerst informeel overleg of arbitrage te volgen.

18. Toegankelijkheid

Het Bedrijf wil de Dienst toegankelijk maken voor alle gebruikers, waaronder mensen met een beperking. We proberen de gebruikservaring te verbeteren door relevante toegankelijkheidsnormen toe te passen. Voor toegankelijkheid wordt de Dienst echter geleverd “zoals deze is”. We garanderen niet dat de Dienst aan een bepaalde norm voldoet, waaronder de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG). Als “micro-onderneming” onder EU-recht zijn we mogelijk vrijgesteld van bepaalde formele vereisten van de Europese Toegankelijkheidswet wanneer die in 2025 van kracht wordt. We verwelkomen feedback, maar garanderen geen naleving van een formele norm. Stuur vragen of feedback over toegankelijkheid naar [email protected].

19. Bepalingen voor Zakelijke accounts

Gebruik je de Dienst via een Zakelijk account, dan gelden daarnaast de volgende bepalingen:

Definities: bij Zakelijke accounts is de “Klant” de rechtspersoon, onderneming of organisatie die het Account koopt en bezit. De persoon die het Account aanvankelijk aanmaakt, wordt de “Eigenaar” en moet juridisch bevoegd zijn de Klant aan deze Voorwaarden te binden. Alle personen die voor licentieplaatsen worden uitgenodigd, zijn “Leden” en moeten afzonderlijk instemmen met de eindgebruikersverplichtingen uit deze Voorwaarden.

(a) Rollen en bevoegdheden. Zakelijke accounts ondersteunen vier rollen:

  • Eigenaar: één per werkruimte; de eerste accountmaker die de Klant bindt; heeft volledige zeggenschap, waaronder beheer van licentieplaatsen, facturering, organisatiebrede instellingen, export van gebruiksgegevens en overdracht van eigendom of sluiting van het Account.
  • Beheerder: kan Leden toevoegen en verwijderen, licentieplaatsen opnieuw toewijzen, beveiligingsinstellingen beheren, analyses bekijken en gedeelde configuratie wijzigen; heeft geen toegang tot facturering.
  • Alleen facturering: kan facturen bekijken, betaalmethoden bijwerken en btw-facturen downloaden; heeft geen rechten voor gebruikersbeheer.
  • Lid: kan de belangrijkste dicteerfuncties en gedeelde middelen van de organisatie gebruiken; kan geen gebruikers uitnodigen of organisatieanalyses bekijken.

(b) Verantwoordelijkheid voor gebruikers. De Klant is verantwoordelijk voor het handelen van alle gebruikers onder het Zakelijke account en voor hun naleving van deze Voorwaarden. Ieder Lid moet bij het accepteren van een uitnodiging afzonderlijk met deze Voorwaarden instemmen.

(c) Gegevensverwerking. Als de organisatie onder de AVG verwerkingsverantwoordelijke en het Bedrijf verwerker is, geldt de Verwerkersovereenkomst (DPA) in Bijlage 4. Door een Zakelijk account aan te maken, erkent en aanvaardt de organisatie de DPA via ons mechanisme voor uitdrukkelijke aanvaarding.

20. Overige bepalingen

20.1. Volledige overeenkomst. Deze Voorwaarden, waaronder alle opgenomen bijlagen en beleidsregels, vormen de volledige overeenkomst tussen jou en het Bedrijf over de Dienst en vervangen alle eerdere afspraken en verklaringen.

20.2. Scheidbaarheid. Als een bevoegde rechter een bepaling ongeldig, onrechtmatig of onafdwingbaar verklaart, wordt die bepaling zo beperkt of geschrapt als minimaal nodig is. De rest van de Voorwaarden blijft volledig van kracht en afdwingbaar.

20.3. Geen afstand. Als we een recht of bepaling niet handhaven, doen we daarmee geen afstand van dat recht. Afstand is alleen geldig als die schriftelijk is vastgelegd en door een bevoegde vertegenwoordiger van het Bedrijf is ondertekend.

20.4. Overdracht. Je mag je rechten en verplichtingen uit deze Voorwaarden niet zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming overdragen. Wij mogen onze rechten en verplichtingen zonder beperking overdragen.

20.5. Kennisgevingen. Kennisgevingen en andere communicatie van ons onder deze Voorwaarden worden op onze website geplaatst of naar het e-mailadres van je Account gestuurd. Formele juridische kennisgevingen of betekening aan het Bedrijf moeten zowel per e-mail naar [email protected] als per post worden verzonden aan: ThoFlow AI, Stalmeesterstuin 3, 2761 HS Zevenhuizen, Nederland.

20.6. Beveiliging. We zetten ons in voor de beveiliging van de Dienst. Ben je beveiligingsonderzoeker en heb je een mogelijke kwetsbaarheid gevonden, meld die dan verantwoord volgens ons Beleid voor het melden van kwetsbaarheden of via [email protected]. We beginnen geen juridische procedure tegen onderzoekers die te goeder trouw volgens ons beleid handelen.

20.7. Taal. De Engelstalige versie van deze Voorwaarden is de gezaghebbende en juridisch bindende versie. Vertalingen worden alleen voor het gemak aangeboden en zijn niet bindend. Bij een conflict of verschil tussen de Engelse en een vertaalde versie gaat de Engelse versie voor.

20.8. Overmacht. Geen van beide partijen is aansprakelijk voor tekortkoming of vertraging door omstandigheden buiten haar redelijke macht, waaronder natuurrampen, oorlog, terrorisme, onrust, embargo's, handelen van civiele of militaire autoriteiten, brand, overstroming, ongevallen, pandemieën, stakingen of arbeidsconflicten, behalve binnen het personeelsbestand van de getroffen partij, en storingen bij telecommunicatie- of internetleveranciers. De getroffen partij stelt de ander snel op de hoogte en neemt commercieel redelijke maatregelen om de gevolgen te beperken.

20.9. Support. Technische ondersteuning wordt alleen per e-mail via [email protected] aangeboden. Op werkdagen proberen we binnen 48 uur te antwoorden. Onze supporttijden zijn maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 17.00 uur Midden-Europese tijd, CET/CEST, behalve op Nederlandse feestdagen. Support is niet telefonisch of via livechat beschikbaar.

Bijlage 1: Beleid voor aanvaardbaar gebruik (AUP)

Dit Beleid voor aanvaardbaar gebruik (“AUP”) maakt deel uit van de Gebruiksvoorwaarden van ListenUp Dictation en regelt je gebruik van de Dienst. Je stemt ermee in de Dienst niet zelf en niet door anderen te laten gebruiken om:

  1. Wetten of regels te schenden. Activiteiten uit te voeren die volgens toepasselijk lokaal, deelstatelijk, nationaal of internationaal recht illegaal zijn.
  2. Inbreuk op intellectuele eigendom te maken. Intellectuele-eigendomsrechten, waaronder auteursrechten, merken, octrooien en bedrijfsgeheimen, of andere eigendomsrechten van een partij te schenden.
  3. Privacy of toestemmingsregels te schenden. Audio of gesprekken op te nemen, transcriberen of verwerken zonder de wettelijk vereiste toestemming van alle deelnemers. Je bent zelf verantwoordelijk voor naleving van alle toepasselijke regels voor het opnemen van gesprekken.
  4. Schadelijke of aanstootgevende Inhoud te versturen. Onrechtmatige, lasterlijke, intimiderende, beledigende, frauduleuze, obscene of anderszins verwerpelijke Inhoud te uploaden, verzenden of verspreiden.
  5. Minderjarigen te schaden. Minderjarigen op enige manier uit te buiten, schade toe te brengen of daartoe een poging te doen.
  6. Malware te verspreiden. Virussen, wormen, gebreken, Trojaanse paarden, malware of andere destructieve zaken te verzenden.
  7. Beveiliging in gevaar te brengen. De integriteit of prestaties van de Dienst te verstoren of proberen ongeoorloofde toegang tot de Dienst of bijbehorende systemen of netwerken te krijgen.
  8. Commercieel door te verkopen of grootschalig misbruik te maken. De Dienst als commerciële transcriptiedienst of servicebureau te gebruiken of buitensporig of misbruikend gebruik te maken, naar ons eigen oordeel en zoals verder omschreven in het Fair-usebeleid in onderdeel 6.8.
  9. Spam of ongevraagde communicatie te maken. De Dienst te gebruiken voor ongevraagde commerciële e-mail, “spam”, of andere massacommunicatie.
  10. Je identiteit verkeerd voor te stellen. Je als een andere persoon of entiteit voor te doen of je relatie met een persoon of entiteit onjuist weer te geven.

Schending van deze AUP kan leiden tot onmiddellijke opschorting of beëindiging van je Account.

Bijlage 2: Specifieke bepalingen voor de VS, bindende arbitrage en afstand van collectieve acties

DIT ONDERDEEL GELDT ALLEEN VOOR GEBRUIKERS IN DE VERENIGDE STATEN.

2.1. Arbitrageovereenkomst. Jij en het Bedrijf stemmen ermee in dat ieder geschil, iedere vordering of controverse die voortvloeit uit of verband houdt met deze Voorwaarden, de schending, beëindiging, handhaving, uitleg of geldigheid daarvan of het gebruik van de Dienst, samen “Geschillen”, uitsluitend door bindende, individuele arbitrage wordt opgelost en niet in een collectieve, vertegenwoordigende of samengevoegde actie of procedure.

2.2. Verplichte informele geschillenbeslechting. Als voorwaarde voor arbitrage proberen jij en het Bedrijf een Geschil eerst informeel op te lossen. De partij die het Geschil aan de orde stelt, stuurt de ander eerst een schriftelijke Kennisgeving van Geschil. Een kennisgeving aan het Bedrijf stuur je naar [email protected]. De kennisgeving moet: (a) de aard en grond van de vordering of het geschil beschrijven; en (b) de specifiek gewenste oplossing noemen. Partijen spannen zich te goeder trouw in om het Geschil rechtstreeks op te lossen. Is dit 30 dagen na ontvangst niet gelukt, dan kan iedere partij arbitrage beginnen.

2.3. Arbitrageregels en plaats. De American Arbitration Association (“AAA”) beheert de arbitrage volgens de op dat moment geldende Consumer Arbitration Rules en, waar van toepassing, Mass Arbitration Supplementary Rules, samen de “AAA-regels”, behalve voor zover deze Voorwaarden die wijzigen. De regels zijn te vinden op adr.org of op te vragen via 1-800-778-7879. Als 25 of meer wezenlijk vergelijkbare arbitrageverzoeken worden ingediend, gelden de aanvullende regels voor massale arbitrage en betalen partijen de toepasselijke kosten. Onder het huidige tariefschema van de AAA geldt een vast bedrag van US$ 11.250, waarvan eisers gezamenlijk US$ 3.125 en het Bedrijf US$ 8.125 betalen. De zetel van arbitrage is New York, New York. Hoorzittingen vinden standaard op afstand plaats of, naar keuze van de eiser, in diens county.

2.4. Kosten van arbitrage. De AAA-regels bepalen de betaling van alle indienings-, beheers- en arbiterskosten, samen de “Arbitragekosten”. Als je tot tevredenheid van de arbiter aantoont dat je je deel om economische redenen niet kunt betalen, betalen wij dat deel. Toon je aan dat arbitragekosten in vergelijking met een rechtszaak onbetaalbaar zijn, dan betalen wij zoveel als de arbiter nodig acht om dat te voorkomen. Voor advocaatkosten gelden de AAA-regels.

2.5. AFSTAND VAN COLLECTIEVE ACTIES. JIJ EN HET BEDRIJF STEMMEN ERMEE IN DAT IEDER ALLEEN OP INDIVIDUELE BASIS VORDERINGEN TEGEN DE ANDER KAN INSTELLEN EN NIET ALS EISER OF GROEPSLID IN EEN VERMEENDE COLLECTIEVE, SAMENGEVOEGDE OF VERTEGENWOORDIGENDE PROCEDURE. Als arbitrage het geschil behandelt, mag de arbiter vorderingen van een ander niet met die van jou samenvoegen en niet over een vertegenwoordigende of collectieve procedure voorzitten.

2.6. Small Claims Court. Ongeacht het voorgaande kan iedere partij kiezen een Geschil door een small claims court in de county waar je woont of op een andere overeengekomen locatie te laten behandelen, als dat geschil binnen de bevoegdheid van die rechtbank valt.

2.7. Recht om je binnen 30 dagen af te melden. Je kunt je voor de bindende arbitrage en afstand van collectieve acties uit deze Bijlage afmelden door een schriftelijke melding naar [email protected] te sturen. Dat moet binnen 30 dagen na je eerste gebruik van de Dienst of aanmaak van een Account, afhankelijk van wat eerder is. Vermeld je naam, het e-mailadres van je Account en een duidelijke verklaring dat je je voor deze arbitrageovereenkomst afmeldt. Na afmelding blijven alle andere onderdelen van deze Voorwaarden gelden. Afmelding heeft geen gevolgen voor andere arbitrageovereenkomsten die je nu of later met ons hebt.

2.8. Scheidbaarheid. Als de afstand van collectieve acties in onderdeel 2.5 onafdwingbaar blijkt, is deze hele Bijlage 2 nietig. Als een ander deel van de Bijlage onafdwingbaar blijkt, blijft de rest volledig van kracht.

Bijlage 3: Informatie over consumentenrechten in de EU en het VK

DEZE BIJLAGE GELDT ALLEEN VOOR GEBRUIKERS DIE CONSUMENT ZIJN EN IN DE EUROPESE UNIE OF HET VERENIGD KONINKRIJK WONEN.

3.1. Herroepingsrecht.

Je kunt deze overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop de overeenkomst wordt gesloten, dat wil zeggen de dag waarop je je Abonnement koopt.

Heb je het Abonnement via een extern platform zoals de Apple App Store gekocht, dan moet je het verzoek mogelijk via de hulpmiddelen en het beleid van dat platform indienen.

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons, ThoFlow AI, Stalmeesterstuin 3, 2761 HS Zevenhuizen, Nederland, [email protected], met een ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld per brief of e-mail, over je beslissing informeren. Je mag het onderstaande modelformulier gebruiken, maar bent daartoe niet verplicht.

Je voldoet aan de termijn als je de mededeling over je herroeping verstuurt voordat die termijn is verstreken.

3.2. Gevolgen van herroeping.

Als je deze overeenkomst herroept, betalen we alle ontvangen bedragen zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen nadat we over je beslissing zijn geïnformeerd terug. We gebruiken hetzelfde betaalmiddel als voor de oorspronkelijke transactie, tenzij je uitdrukkelijk anders instemt. Voor de terugbetaling brengen we geen kosten in rekening.

3.3. Verlies van herroepingsrecht bij directe toegang tot digitale inhoud.

De Dienst bestaat uit levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd. Als je direct toegang tot de Dienst wilt, verlies je je herroepingsrecht.

Koop je rechtstreeks via onze website, dan vragen we vooraf je uitdrukkelijke toestemming om de levering tijdens de herroepingstermijn van 14 dagen te beginnen en je bevestiging dat je daarmee je herroepingsrecht verliest.

Bij aankopen via de website zie je bij afrekenen het volgende selectievakje, dat je actief moet aanvinken om verder te gaan:

☐ “Ik verzoek uitdrukkelijk dat ListenUp Dictation direct begint en begrijp dat ik mijn herroepingsrecht van 14 dagen verlies zodra de eerste transcriptie start.”

Geef je deze toestemming en bevestiging door het vakje aan te vinken, dan wordt de Dienst direct beschikbaar en heb je daarna geen recht op herroeping en terugbetaling. Geef je geen toestemming en bevestiging, dan stellen we je toegang uit tot na de herroepingstermijn van 14 dagen.

3.4. Modelformulier voor herroeping.

Vul dit formulier alleen in en stuur het alleen terug als je de overeenkomst wilt herroepen.

Aan: ThoFlow AI, Stalmeesterstuin 3, 2761 HS Zevenhuizen, Nederland, [email protected]:

Hierbij deel/delen ik/wij [] je mee dat ik/wij [] onze/mijn [*] overeenkomst voor levering van de volgende dienst herroep/herroepen: ListenUp Dictation-abonnement.

Besteld op [*],

Naam consument(en),

Adres consument(en),

Handtekening consument(en), alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend,

Datum

[*] Doorhalen wat niet van toepassing is.

Bijlage 4: Verwerkersovereenkomst (DPA) voor zakelijke klanten

Deze Verwerkersovereenkomst, “Data Processing Addendum” of “DPA”, maakt deel uit van de Gebruiksvoorwaarden van ListenUp Dictation. Ze geldt voor Zakelijke accounts waarbij het Bedrijf Persoonsgegevens namens de Zakelijke gebruiker verwerkt en de Zakelijke gebruiker onder de AVG Verwerkingsverantwoordelijke en het Bedrijf Verwerker is.

1. Definities. Begrippen zoals “Persoonsgegevens”, “Verwerkingsverantwoordelijke”, “Verwerker”, “Betrokkene” en “Verwerking” hebben de betekenis uit artikel 4 AVG.

2. Rollen en verantwoordelijkheden. Voor Persoonsgegevens in Gebruikersinhoud erkennen partijen dat de Zakelijke gebruiker Verwerkingsverantwoordelijke en het Bedrijf Verwerker is. Het Bedrijf verwerkt Persoonsgegevens alleen namens en volgens gedocumenteerde instructies van de Zakelijke gebruiker. Die omvatten deze Voorwaarden en het gebruik van de Dienst.

3. Kenmerken van de verwerking.

  • Onderwerp: levering van de ListenUp Dictation-dienst.
  • Duur: de looptijd van het Abonnement van de Zakelijke gebruiker.
  • Aard en doel: transcriptie op het apparaat mogelijk maken van audio-Inhoud van bevoegde gebruikers van de Zakelijke gebruiker; op iOS Cloudtranscriptie als terugval mogelijk maken als transcriptie op het apparaat op het moment van dicteren niet kan worden uitgevoerd, zoals in onderdeel 4.1(b) van de Voorwaarden beschreven; en AI-verfijning van de resulterende tekst mogelijk maken.
  • Soorten Persoonsgegevens: teksttranscripties die iedere door de gebruiker gedicteerde categorie persoonsgegevens kunnen bevatten. Alleen in beperkte gevallen op iOS wordt bij Cloudtranscriptie als terugval de audio-opname zelf aan het Bedrijf en de transcriptie-Subverwerker gestuurd om een transcriptie terug te geven. Deze audio wordt niet bewaard en direct na verwerking verwijderd.
  • Categorieën Betrokkenen: personen van wie de spraak in de audio-Inhoud is vastgelegd.

4. Beveiligingsmaatregelen. Het Bedrijf neemt passende technische en organisatorische maatregelen en houdt die in stand om een op het risico afgestemd beveiligingsniveau te waarborgen. Deze omvatten:

  • Versleuteling: versleuteling tijdens transport met TLS 1.2 of hoger en tijdens opslag met AES-256 of een gelijkwaardige methode.
  • Sleutelbeheer: geheimen staan in afgeschermde omgevingsvariabelen op de server; alleen de oprichters hebben toegang; relevante geheimen worden ten minste iedere 180 dagen en direct na een beveiligingsincident vernieuwd.
  • Toegangsbeheer: rolgebaseerd toegangsbeheer, multifactorauthenticatie voor beheerderstoegang en minimale bevoegdheden; beide oprichters moeten productietoegang goedkeuren; toegang wordt ieder kwartaal beoordeeld en binnen 24 uur na een functiewijziging of intrekking beëindigd.
  • Logboeken en afscherming: beheerderstoegang wordt vastgelegd en gecontroleerd op ongeoorloofd of verdacht gebruik; inloggegevens en tokens worden afgeschermd; transcriptietekst, cursorcontext, woordenlijstinhoud, prompts en modeluitvoer worden niet gelogd.
  • Netwerkbeveiliging: firewalls, systemen voor detectie van indringers en regelmatige beveiligingsupdates.
  • Fysieke beveiliging: datacenters met doorlopend toezicht, biometrische toegangsbeveiliging en milieubescherming.
  • Back-ups: versleutelde back-ups van de hoofddatabase en essentiële dienstconfiguratie in Duitsland, bewaard in een doorlopend venster van zeven dagen; verwijderde gegevens kunnen in back-ups of archieven blijven staan totdat ze worden overschreven, gewoonlijk binnen 30 tot 90 dagen.
  • Organisatorische maatregelen: beveiligingstraining voor personeel, geheimhoudingsovereenkomsten en regelmatige beveiligingsbeoordelingen.

Een uitvoerige beschrijving van de beveiligingsmaatregelen is op verzoek beschikbaar.

5. Subverwerking. De Zakelijke gebruiker geeft het Bedrijf algemene toestemming om Subverwerkers voor de Dienst in te schakelen. Het Bedrijf houdt de lijst uit onderdeel 10 van de Voorwaarden en het Privacybeleid bij en informeert de Zakelijke gebruiker over voorgenomen toevoeging of vervanging, zodat die bezwaar kan maken. Het Bedrijf zorgt dat iedere Subverwerker is gebonden aan gegevensbeschermingsverplichtingen die gelijkwaardig zijn aan deze DPA.

6. Rechten van Betrokkenen. Voor zover wettelijk toegestaan verleent het Bedrijf redelijke ondersteuning zodat de Zakelijke gebruiker verzoeken van Betrokkenen onder de AVG kan beantwoorden.

7. Melding van datalekken. Het Bedrijf informeert de Zakelijke gebruiker zonder onnodige vertraging en, waar uitvoerbaar, uiterlijk 72 uur nadat het kennis heeft gekregen van een Datalek met Persoonsgegevens die onder deze DPA worden verwerkt. De melding bevat:

  • De aard van het lek en, waar mogelijk, de categorieën en het geschatte aantal betrokken personen en gegevensrecords.
  • De waarschijnlijke gevolgen.
  • De genomen of voorgestelde maatregelen om het lek aan te pakken en mogelijke nadelige gevolgen te beperken.
  • Contactgegevens van de functionaris voor gegevensbescherming of een ander informatiepunt.

8. Audits en ondersteuning bij DPIA's. Het Bedrijf stelt alle informatie beschikbaar die nodig is om naleving van artikel 28 AVG aan te tonen en staat audits, waaronder inspecties door de Zakelijke gebruiker of een aangewezen auditor, toe en werkt eraan mee. Het Bedrijf verleent ook redelijke ondersteuning bij Data Protection Impact Assessments (DPIA's) door noodzakelijke informatie over onze verwerking en beveiligingsmaatregelen te verstrekken.

  • Voor gewone Zakelijke accounts worden auditrechten ingevuld met relevante documentatie, certificeringen en vragenlijsten.
  • Alleen zakelijke klanten met een ondernemingscontract kunnen na voorafgaande schriftelijke afspraak een audit op locatie uitvoeren. Daarvoor gelden een redelijke kennisgeving van ten minste 30 dagen, geheimhouding en vergoeding van redelijke kosten.
  • Audits vinden tijdens normale kantooruren plaats en verstoren de bedrijfsvoering zo weinig mogelijk.
  • Het Bedrijf mag bezwaar maken tegen auditors die concurrent zijn of een beveiligingsrisico vormen.

9. Gegevensverwijdering. Na beëindiging van de Dienst verwijdert het Bedrijf alle onder deze DPA verwerkte Persoonsgegevens volgens zijn bewaarbeleid, tenzij toepasselijk recht bewaring verplicht.

10. Internationale doorgifte. Als het Bedrijf voor de Dienst Persoonsgegevens buiten de EER of het VK doorgeeft, zorgt het voor passende waarborgen:

  • Modelcontractbepalingen: het Bedrijf gebruikt de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie, module 2 van Verwerkingsverantwoordelijke naar Verwerker, voor doorgiften aan landen zonder adequaatheidsbesluit.
  • Data Privacy Framework: waar toepasselijk werkt het Bedrijf met Subverwerkers die onder het EU-VS en VK-VS Data Privacy Framework zijn gecertificeerd.
  • Transfer Impact Assessments: het Bedrijf voert effectbeoordelingen voor doorgiften uit en houdt ze bij om risico's te beoordelen en waar nodig aanvullende maatregelen te nemen.
  • Aanvullende maatregelen: waaronder versleuteling, pseudonimisering en toegangsbeheer om een wezenlijk gelijkwaardig beschermingsniveau te waarborgen.

11. Aansprakelijkheid. Op deze DPA gelden de aansprakelijkheidsbepalingen uit de hoofdtekst van de Gebruiksvoorwaarden. De totale gecombineerde aansprakelijkheid van het Bedrijf voor alle vorderingen onder deze DPA valt onder de beperkingen in onderdeel 14.

12. Looptijd en beëindiging. Deze DPA blijft gelden zolang het Bedrijf onder de Gebruiksvoorwaarden Persoonsgegevens namens de Zakelijke gebruiker verwerkt. Na beëindiging geldt onderdeel 9, Gegevensverwijdering.

Bijlage 5: Minimale voorwaarden van Apple

Als je de ListenUp Dictation-applicatie via de App Store van Apple Inc. (“Apple”) hebt verkregen, gelden de volgende bepalingen:

1. Erkenning. Deze Voorwaarden zijn alleen tussen jou en ThoFlow AI gesloten, niet met Apple. ThoFlow AI en niet Apple is als enige verantwoordelijk voor de applicatie en haar inhoud. Deze Voorwaarden bevatten geen gebruiksregels voor de applicatie die op de Ingangsdatum in strijd zijn met de Apple Media Services Terms and Conditions (“Gebruiksregels”). Je erkent dat je gelegenheid hebt gehad die Gebruiksregels te lezen.

2. Reikwijdte van de licentie. De licentie voor de applicatie is beperkt tot een niet-overdraagbaar recht om haar te gebruiken op producten van Apple die je bezit of beheert en zoals toegestaan door de Gebruiksregels in de Apple Media Services Terms and Conditions. Andere aan jou gekoppelde accounts mogen de applicatie wel openen en gebruiken via Family Sharing of volumeaankopen.

3. Onderhoud en support. ThoFlow AI is als enige verantwoordelijk voor onderhoud en support voor de applicatie zoals in deze Voorwaarden of toepasselijk recht vereist. Je erkent dat Apple geen enkele verplichting heeft onderhoud of support te bieden.

4. Garantie. ThoFlow AI is als enige verantwoordelijk voor iedere uitdrukkelijke of wettelijk impliciete productgarantie voor zover die niet rechtsgeldig is uitgesloten. Als de applicatie niet aan een toepasselijke garantie voldoet, kun je Apple informeren. Apple betaalt dan waar toepasselijk de aankoopprijs van de applicatie terug. Voor zover toepasselijk recht dit toestaat, heeft Apple geen andere garantieverplichting. Alle andere vorderingen, verliezen, aansprakelijkheid, schade, kosten en uitgaven wegens niet-naleving van een garantie vallen uitsluitend onder de verantwoordelijkheid van ThoFlow AI.

5. Productvorderingen. Je erkent dat ThoFlow AI en niet Apple verantwoordelijk is voor de behandeling van vorderingen van jou of derden over de applicatie of je bezit en gebruik daarvan, waaronder: (i) productaansprakelijkheid; (ii) een bewering dat de applicatie niet aan toepasselijke wettelijke of regelgevende eisen voldoet; en (iii) vorderingen onder consumenten-, privacy- of vergelijkbare wetgeving, ook in verband met gebruik van HealthKit- en HomeKit-frameworks. Deze Voorwaarden beperken de aansprakelijkheid van ThoFlow AI niet verder dan toepasselijk recht toestaat.

6. Intellectuele-eigendomsrechten. Bij een vordering van een derde dat de applicatie of je bezit en gebruik daarvan diens intellectuele-eigendomsrechten schendt, is ThoFlow AI en niet Apple als enige verantwoordelijk voor onderzoek, verdediging, schikking en afhandeling van die vordering, voor zover deze Voorwaarden dit vereisen.

7. Wettelijke naleving. Je verklaart en garandeert dat: (i) je je niet bevindt in een land waarop de Amerikaanse overheid een embargo heeft ingesteld of dat zij als “terrorism supporting” heeft aangemerkt; en (ii) je niet op een lijst van verboden of beperkte partijen van de Amerikaanse overheid staat.

8. Naam en adres van de ontwikkelaar. Voor vragen, klachten of vorderingen over de applicatie zijn de contactgegevens van ThoFlow AI: ThoFlow AI, Stalmeesterstuin 3, 2761 HS Zevenhuizen, Nederland, [email protected].

9. Voorwaarden van derden. Bij het gebruik van de applicatie moet je toepasselijke overeenkomsten met derden naleven. Als je bijvoorbeeld een VoIP-applicatie hebt, mag je bij het gebruik daarvan je overeenkomst voor draadloze gegevensdiensten niet schenden.

10. Derde-begunstigde. Je erkent en aanvaardt dat Apple en zijn dochterondernemingen derde-begunstigden van deze Voorwaarden zijn. Zodra je deze Voorwaarden aanvaardt, heeft Apple het recht, en wordt het geacht dit recht te hebben aanvaard, om ze als derde-begunstigde tegenover jou te handhaven.

Bijlage 6: Aanvullende voorwaarden van Google Play

Als je de ListenUp Dictation-applicatie via Google Play hebt verkregen, gelden de volgende bepalingen:

1. Deze Voorwaarden gelden alleen tussen jou en ThoFlow AI en niet met Google LLC (“Google”). ThoFlow AI en niet Google is als enige verantwoordelijk voor de applicatie, haar inhoud en support- of onderhoudsdiensten.

2. Je gebruik van de applicatie moet voldoen aan de Gebruiksvoorwaarden van Google Play, waaronder toepasselijke regels voor terugbetaling en facturering.

3. Je erkent dat Google geen verplichting of aansprakelijkheid heeft met betrekking tot de applicatie of deze Voorwaarden.